Votre "?" de relance vous fait passer pour un robot ?

Les secrets d'une relance efficace : comprendre le cerveau pour mieux communiquer (et obtenir plus de clients).

👋 Hello c’est Benjamin !

Votre préparateur mental préféré et consultant en performance est de retour à la barre pour vous filer les tuyaux qui vont transformer votre business... et votre cerveau !

Aujourd'hui, on va parler d'un truc qui peut paraître anodin, mais qui, mine de rien, peut saboter vos relations et vos opportunités :

→ la relance avec un simple "?".

Le "❓" Mystérieux

Pourquoi c'est important ?

Imaginez : vous avez envoyé un mail ou message (WhatsApp, LinkedIn, Insta, Messenger…) à un prospect, un partenaire, ou même un client. Vous attendez une réponse. Et là, au lieu d'un "Salut [Votre Nom], désolé pour le délai, voici ce qu'il en est...", vous recevez... un point d'interrogation.

Franchement, ça vous fait quoi ? Perso, ça me donne envie de répondre avec un autre "?" histoire de voir si on lance une partie de ping-pong interro-gative. 😂

Pourquoi vous devriez vous en soucier ?

Parce que derrière ce petit symbole innocent se cache une mini-bombe à retardement pour votre business.

Du point de vue de votre cerveau (et de celui de votre interlocuteur), ce n'est pas terrible terrible.

Les enjeux ?

Eh bien, ça peut :

• Agacer vos contacts : Comme vous l'avez justement senti, ça peut être perçu comme impatient, voire passif-agressif.

• Créer de l'incertitude : La personne se demande ce que vous attendez exactement. "Est-ce qu'il a reçu mon mail ? Est-ce qu'il est en colère ? Est-ce que je dois deviner ?" Le cerveau déteste l'incertitude.

• Solliciter inutilement leur cerveau : Au lieu d'avoir une info claire, ils doivent dépenser de l'énergie mentale pour décrypter votre intention. C'est comme leur demander de résoudre une énigme alors qu'ils sont déjà sous l'eau.

Ce qu'il faut savoir (la science derrière le "WTF ?")

Votre cerveau (et celui des autres) est une machine incroyable, mais il a ses petites habitudes.

Quand il reçoit un simple "?", plusieurs zones s'illuminent, mais pas forcément de la bonne manière :

• L'amygdale (mode alerte) : Ce petit centre des émotions peut interpréter le "?" sans contexte comme un signal ambigu, voire une légère menace. "Qu'est-ce qui se passe ? Y a un problème ?"

• Le cortex préfrontal (mode déduction) : Il se met au boulot pour essayer de comprendre le sens. Cet effort mental supplémentaire, surtout quand on est déjà débordé, c'est une charge mentale inutile.

• Les neurones miroirs (mode empathie) : On capte l'éventuelle impatience ou le sous-entendu accusateur ("Pourquoi t'as pas répondu ?") et ça peut nous irriter ou nous faire sentir coupable.

• Le système de récompense (mode déception) : On aime les interactions claires et positives. Un "?" seul, c'est zéro info positive, zéro renforcement du lien. Ça crée une distance et ne motive pas à répondre avec enthousiasme.

En gros, un "?" laconique, c'est comme un bug dans la matrice de la communication. Ça embrouille le message et peut même créer des ondes négatives.

La Preuve par la Science 🔬

Les neurosciences sont claires : notre cerveau préfère la clarté et la prévisibilité.

Une étude publiée dans le "Journal of Cognitive Neuroscience" a montré que les signaux ambigus activent les zones cérébrales associées à l'anxiété. Et franchement, qui a envie d'angoisser ses prospects avec un simple point d'interrogation ?

Même les grandes marques l'ont compris.

Regardez vos boîtes mail ou votre messagerie : rarement une entreprise sérieuse vous relancera juste avec un "?". Elles préfèrent une approche plus personnalisée et informative.

Alors, on est d'accord que le "?" solo, c'est pas le top pour optimiser vos échanges ?

Alors, la question qui tue : La prochaine fois que vous serez tenté(e) d'envoyer un simple "?" pour relancer quelqu'un, demandez-vous : est-ce vraiment le message que mon "moi" le plus performant enverrait ? 😉

💭 Je te partage mon Haïku 俳句 de la relance …

Point d'interrogation,
Silence pesant, incertain,
Clarté tu apporteras.

Cette nuance dans la communication, aussi subtile soit-elle, fait toute la différence.

La comprendre et l'appliquer peut vous éviter bien des frustrations et surtout, vous faire gagner en efficacité dans vos échanges professionnels.

Merci d'avoir pris le temps de lire cette édition de GMIND !

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