Je ne "sais pas faire", j'interviens

Décrypter la phrase qui (re)câble les cerveaux : une leçon de neuromarketing involontaire.

👋 Hello c’est Benjamin,

Vous vous souvenez de ma réponse un peu culottée, mais qui a fait mouche, face à ce dirigeant lors de mon dernier networking ?

"Au risque de vous décevoir, je ne sais pas comment faire. Mais en revanche, je sais comment intervenir." 

Cette petite phrase, lancée à l'instinct, a fait l'effet d'une bombe dans son cerveau. Et si je vous disais que ce n'était pas juste un coup de bol, mais une démonstration involontaire (mais puissante !) des principes du neuromarketing et des neurosciences ?

Accrochez-vous, car aujourd'hui, on va passer ma propre anecdote au scanner.

On va ouvrir la boîte noire du cerveau humain pour comprendre pourquoi cette simple phrase a eu l'effet d'un électrochoc, et comment vous pouvez (aussi) utiliser ces mécanismes pour engager, convaincre et créer un impact durable, que ce soit avec vos clients, vos équipes, ou même dans votre vie perso.

Prêt à re-câbler ? C'est parti !

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Le "Pattern Interrupt" : Quand le cerveau se met en mode RESET (et pourquoi ça vous intéresse) !

Mon dirigeant s'attendait à quoi ? À la même rengaine que tous les consultants : "Oui bien sûr, on va faire des ateliers, des formations, du team building..." Bref, la liste habituelle des "trucs à faire". Son cerveau était déjà en mode pilotage automatique, prêt à cocher la case "consultant expérience collaborateur" et à passer à autre chose.

Et là, BOOM ! "Au risque de vous décevoir, je ne sais pas comment faire."

C'est ce qu'on appelle un "Pattern Interrupt" en neuromarketing. Le cerveau, programmé pour reconnaître des schémas (patterns), se retrouve face à une anomalie. C'est comme si vous vous attendiez à écouter une mélodie familière et qu'une note totalement inattendue résonne. Votre cortex préfrontal, le gardien de l'attention, fait "Tilt ! Qu'est-ce qui se passe là ?!"

Pourquoi c'est puissant ? Parce que ça force le cerveau à sortir de sa routine. Il arrête de filtrer l'information, il ouvre grand ses circuits neuronaux. L'attention est maximale. C'est le moment idéal pour faire passer un nouveau message. Fini le ronron, bonjour la curiosité !

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La Magie de la Reformulation : "Faire" vs "Intervenir", un match à sens unique pour le cerveau !

Une fois l'attention captée, il fallait relancer, mais différemment. "En revanche, je sais comment intervenir."

Le mot "faire", c'est exécuter. C'est appliquer une recette toute faite. Ça sonne générique, impersonnel. Le cerveau associe "faire" à une tâche, à quelque chose de fini, de limité.

Le mot "intervenir", c'est tout autre chose pour notre matière grise. "Intervenir" sous-entend :

• Compréhension profonde : On ne "fait" pas sur un coup de tête, on "intervient" parce qu'on a analysé, diagnostiqué. Le cerveau associe "intervenir" à l'expertise, à la maîtrise d'un système complexe.

• Action stratégique : Il ne s'agit pas juste de faire quelque chose, mais d'agir à des points précis, de manière ciblée, pour produire un effet. C'est l'idée d'un chirurgien qui "intervient", pas d'un simple ouvrier qui "fait" des travaux.

• Dynamisme et implication : Ça sonne plus engageant, plus collaboratif. Le cerveau perçoit une valeur ajoutée bien plus grande.

Mon cerveau a instinctivement choisi le mot qui active les circuits neuronaux de la confiance et de la compétence chez mon interlocuteur. Il m'a positionné non pas comme un prestataire qui exécute, mais comme un expert qui résout des problèmes complexes.

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Le Déclenchement de la Curiosité : L'Irrésistible Appel du "Loop de Curiosité" !

Une fois le schéma brisé et ma nouvelle posture établie, le cerveau de mon dirigeant est entré dans un "loop de curiosité". C'est un principe fondamental du cerveau humain : il déteste les vides d'information, les boucles non closes. Il cherche à compléter les histoires.

Quand j'ai dit "je ne sais pas faire mais je sais intervenir", j'ai créé un vide.

• "Pourquoi ne sait-il pas faire ?"

• "Alors comment intervient-il ?"

• "Qu'est-ce qui est différent ?"

Ce vide génère une légère tension, que le cerveau cherche à résoudre. C'est le système de récompense qui s'active !

Obtenir la réponse, c'est comme une petite dose de dopamine. On est prêt à fournir un effort cognitif (écouter attentivement, poser des questions, lire un article...) pour obtenir cette "récompense".

C'est pour ça qu'il a voulu en savoir plus, et qu'il veut que j'intervienne.

Vous voyez ? Ce n'est pas de la magie, c'est de la neurobiologie. Comprendre comment le cerveau fonctionne, c'est le secret pour créer une confiance profonde et un engagement durable.

Alors, quel est le "pattern" que vous pourriez casser dans vos échanges ? Quel "faire" pourriez-vous transformer en "intervenir" ? Et comment pourriez-vous créer un "loop de curiosité" irrésistible ? Partagez vos réflexions en commentaire !

Je vous partage mon haïku de la semaine :

Fil rompu, nouvelle piste.
Le cerveau cherche son sens.
Ici, le vrai jeu.

Envie de passer de la théorie à la pratique ? De savoir comment ces principes de Pattern Interrupt, de Reformulation impactante et de Déclenchement de Curiosité peuvent transformer concrètement vos interactions professionnelles ?

Attachez votre ceinture, car dans la partie Supplément Pro de Gmind, je vais vous donner les clés actionnables pour ré-câbler vos messages et vos stratégies !